2011年，寧波海關“關長信箱”共受理來信300封，回復率100%，來信平均反饋時間為2.43個工作日，最快的當日即反饋。幫助企業解決問題60余個，采納企業建議12條，完善相關業務制度25項，為構建和諧、公正、高效的通關環境營造了良好氛圍。
海關和企業的“連心橋”
前不久，某公司對一票出口貨物查驗后又被二次布控的情況來信進行投訴，寧波海關立即組織進行核查，第二天下午就對這個問題進行了明確詳細的答復。企業沒想到反映問題得到如此快的回應，專門再次來信：“想不到貴關對企業反映問題這么重視，想不到企業反映問題這么快就得到了解決。”
寧波海關將“關長信箱”專門放在門戶網站首頁顯目位置，并公開承諾：“所有來信來件5天內必定回復”。剛開始不少企業且信且疑，有的甚至認為是形式主義、形象工程。寧波海關堅守承諾，幫助企業解決實際問題，用實際行動解答了企業心中疑惑，贏得了群眾的信賴和支持。
促進工作開展的“推進器”
2011年11月2日，寧波海關關領導在某報關員的來信中批示：按集約化思路把所有窗口事項集中辦理，增加企業方便性和滿意度。相關部門立即對信中提到的“關于對報關委托書銷售和報關單申領的時間地點的意見”展開調查，確認實際情況后，從企業需求出發，結合工作實際，第一時間對相關業務做出了調整。
寧波海關一直鼓勵企業通過“關長信箱”對海關事業發展提出建議意見，督促和幫助海關推動各項工作迅速落實。
緩解關企矛盾的“減壓閥”
上周某企業來信，投訴海關遲遲不對該企業的一票出口貨物進行處理，辦事效率低下。經調查后發現是代理該票貨物的報關員沒有及時到場配合海關查驗，導致查驗時間較長。寧波海關立即與貨主進行溝通，向其解釋了相關規定，貨主表示會盡快通知報關員配合海關相關部門工作。
像這種個別企業反映急需解決的矛盾和問題的投訴經常出現在“關長信箱”中。寧波海關強調從來信投訴中發現問題并加以改進，即便投訴事實不成立，但從導致投訴的原因中也能找出工作中存在的問題。通過“關長信箱”，在第一時間得到基層信息，從而及早采取有效應對措施，讓一些矛盾解決在萌芽狀態中，促進口岸和諧。（嚴霞紅/文）
船東提單和貨代提單操作(二)用知識防海運欺詐的方法(二)廣州南沙港進口食品清關_食品清關19年深圳郵局海關在過境快件中查獲蟒蛇皮148張大連海關助世界最大噸位級散貨船華麗“遠嫁”危險品進口報關資料需要提供哪些呢長沙海關保障湖南首列至烏蘭巴托中歐班列開行原產地證書 自助打印 寧波企業真正實現“不跑腿、少跑路”
