5月16日，海關總署“@12360海關熱線 ”新浪微博粉絲數量突破100萬，此前海關總署同名認證騰訊微博粉絲數量已超過130萬。這意味著“@12360海關熱線 ”開通7個多月微博粉絲已實現雙破百萬，為民服務躍上新臺階。
據介紹，海關總署于去年9月底同時開通了 “12360海關熱線”新浪微博、騰訊微博、騰訊微信訂閱號、騰訊微信服務號4個新媒體賬號，借助12360熱線24小時不間斷服務的機制，提供全天候的海關法規發布、政策解讀、在線解答網友提問等多個服務項目，拓展12360熱線服務空間。在全國海關中，以各地海關12360名義開通的新媒體賬號已有近30個，形成了以信息公開、咨詢服務為主，以及時準確發布最新海關政策、推送實用通關技巧及海關的基本業務知識的新媒體矩陣。
海關開設新媒體服務之初就重視團隊管理和后臺支持。例如，@12360海關熱線 就在熱線的基礎上建立了新媒體編輯部，背后有24小時工作的一線話務咨詢員、基層現場海關專家和海關總署政務公開專門處室為支撐，建立審批、發布、回復制度，保障了政府信息公開更快更透明，海關服務回應更好更及時。今年五一，該管理服務團隊還被授予“中央國家機關五一勞動獎狀”。
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