據(jù)《珠海特區(qū)報(bào)》報(bào)道
“您好，這里是拱北海關(guān)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到您？”每天早上8點(diǎn)半，拱北海關(guān)“12360統(tǒng)一服務(wù)熱線”的工作人員準(zhǔn)時(shí)上崗，接受咨詢，解答疑難。熱線開(kāi)通一年多來(lái)，共接聽(tīng)企業(yè)、個(gè)人咨詢電話3505個(gè)，絕大多數(shù)的咨詢都能得到現(xiàn)場(chǎng)解答。
拱北關(guān)區(qū)的“12360統(tǒng)一服務(wù)熱線”于去年9月30日開(kāi)通，拓寬了企業(yè)及社會(huì)各界與海關(guān)的溝通渠道，是拱北海關(guān)推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的又一有力舉措。
“面對(duì)面” 十年鑄品牌
近年來(lái)，拱北海關(guān)將政務(wù)公開(kāi)工作作為提升把關(guān)服務(wù)水平、推進(jìn)依法行政、創(chuàng)建和諧海關(guān)的重要措施，打造了具有關(guān)區(qū)特色的政務(wù)公開(kāi)品牌。
如果說(shuō)“一窗對(duì)外、集中辦理、專人服務(wù)、限時(shí)辦結(jié)”的協(xié)調(diào)崗工作模式，是解決企業(yè)疑難的“坐診式”服務(wù)，那么“海關(guān)企業(yè)面對(duì)面”就是對(duì)企業(yè)的“巡診式”服務(wù)。堅(jiān)持舉辦了10年共117期的“海關(guān)企業(yè)面對(duì)面”在中山市已經(jīng)家喻戶曉，成為海關(guān)政務(wù)公開(kāi)的金字招牌。
2001年3月，首創(chuàng)于中山、每月15日定期舉行的“海關(guān)企業(yè)面對(duì)面”政策宣講會(huì)，打破了窗內(nèi)窗外、臺(tái)上臺(tái)下“單向灌輸”的政務(wù)公開(kāi)模式，致力于構(gòu)建關(guān)企“零距離、無(wú)障礙”的對(duì)話平臺(tái)，海關(guān)走出去主動(dòng)邀約企業(yè)，深入鎮(zhèn)區(qū)與企業(yè)暢順信息交流，解疑答難。
“面對(duì)面”包括為“最新政策解讀”、“以案說(shuō)法”、“面對(duì)面答疑”等固定版塊，并根據(jù)企業(yè)需求不定時(shí)加入靈活版塊，宣講從“以我為主”變?yōu)椤傲可矶ㄗ觥保@種“因應(yīng)需求”的舉辦方式受到了廣大企業(yè)的歡迎。
廣東長(zhǎng)虹電子有限公司是“面對(duì)面”的眾多受益者之一。公司在中山成立之初，由于對(duì)通關(guān)業(yè)務(wù)不熟，公司報(bào)關(guān)員堅(jiān)持到“面對(duì)面”聽(tīng)課學(xué)習(xí)，中山海關(guān)也從“面對(duì)面”上了解到企業(yè)的實(shí)際困難，制定了一攬子的服務(wù)措施：組成專家小組到企業(yè)對(duì)料件流轉(zhuǎn)、賬冊(cè)管理、規(guī)范申報(bào)等方面授課指導(dǎo)；針對(duì)企業(yè)出貨量大、通關(guān)程序復(fù)雜等情況，提出企業(yè)“自行報(bào)關(guān)”、“錯(cuò)峰報(bào)關(guān)”等建議。
海關(guān)的政策指引使長(zhǎng)虹公司在建成投產(chǎn)的1年內(nèi)就順利步入正軌，產(chǎn)銷量連年大幅提升。2009年初，正面臨出口困境的廣東長(zhǎng)虹電子獲得國(guó)家“家電下鄉(xiāng)”訂單，海關(guān)通過(guò)“面對(duì)面”主動(dòng)送政策上門，并依法推出了預(yù)審核、集中辦理內(nèi)銷征稅等措施，引導(dǎo)企業(yè)合法快速地辦理加工貿(mào)易產(chǎn)品內(nèi)銷手續(xù)，為企業(yè)突圍經(jīng)濟(jì)困境贏得了寶貴時(shí)間。當(dāng)年公司國(guó)內(nèi)銷售金額達(dá)4.08億元人民幣，比上一年同期增長(zhǎng)2.7倍。
“面對(duì)面”并非平面化服務(wù)，中山海關(guān)以此為基點(diǎn)，形成了“事前準(zhǔn)備充分、事后反饋到位”的“前伸后延”的服務(wù)企業(yè)鏈條。十年來(lái)，共有1.3萬(wàn)家企業(yè)、兩萬(wàn)多人次參加，海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)企業(yè)疑難問(wèn)題兩千余項(xiàng)，派發(fā)各類宣傳資料3萬(wàn)余份，“海關(guān)企業(yè)面對(duì)面”已經(jīng)成為中山市政府招商引資的一張“王牌”。如今，這一受企業(yè)歡迎的模式已經(jīng)覆蓋到拱北海關(guān)關(guān)區(qū)的珠海、中山兩市。
陽(yáng)光海關(guān) 服務(wù)全方位
“把問(wèn)題攤在陽(yáng)光下”，是“海關(guān)企業(yè)面對(duì)面”的承諾，以解決企業(yè)疑難為起點(diǎn)，通關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào)崗、首問(wèn)責(zé)任制、互聯(lián)網(wǎng)站網(wǎng)上服務(wù)大廳、關(guān)企e線通系統(tǒng)、“12360統(tǒng)一服務(wù)熱線”等新的舉措紛紛推出，相繼匯成服務(wù)鏈……拱北海關(guān)在打造“陽(yáng)光海關(guān)”的道路上，探索出政務(wù)公開(kāi)規(guī)范化、制度化和科學(xué)化的新模式。目前，拱北海關(guān)以“海關(guān)企業(yè)面對(duì)面”為活動(dòng)主要載體、門戶網(wǎng)站為第一平臺(tái)、全方位多層次的政務(wù)公開(kāi)服務(wù)體系初具規(guī)模。
拱北海關(guān)門戶網(wǎng)站，是該關(guān)政務(wù)公開(kāi)第一平臺(tái)。點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站，“網(wǎng)上服務(wù)大廳”等27個(gè)服務(wù)欄目映入眼簾，及時(shí)更新的海量信息全方位展示了海關(guān)工作，人性化的“業(yè)務(wù)咨詢”欄目設(shè)置親和，對(duì)網(wǎng)民的答復(fù)細(xì)致周到，網(wǎng)站還提供了30余項(xiàng)在線辦事服務(wù)項(xiàng)目。2005年以來(lái)，網(wǎng)站共發(fā)布各類信息3000多條，受理網(wǎng)站來(lái)信1667項(xiàng)，答復(fù)業(yè)務(wù)咨詢5400多條，受理率、辦結(jié)率均達(dá)100%，企業(yè)滿意率99.3%。拱北海關(guān)互聯(lián)網(wǎng)門戶網(wǎng)站連續(xù)5年被評(píng)為“全國(guó)海關(guān)優(yōu)秀網(wǎng)站”。
“一端連著企業(yè)，一端系著海關(guān)，在第一時(shí)間將最有效信息傳遞到對(duì)方手里，為關(guān)企聯(lián)系開(kāi)辟了新途徑。”這是企業(yè)對(duì)拱北海關(guān)“關(guān)企e線通”的評(píng)價(jià)。該系統(tǒng)自2009年10月13日上線運(yùn)行以來(lái)，已有近10萬(wàn)家（次）企業(yè)使用，海關(guān)通過(guò)系統(tǒng)向近20萬(wàn)家（次）的企業(yè)發(fā)送政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容。今年6月，拱北海關(guān)在該系統(tǒng)開(kāi)發(fā)了aa類企業(yè)海關(guān)事務(wù)協(xié)調(diào)專用電子平臺(tái)，已協(xié)調(diào)aa類企業(yè)的通關(guān)疑難事務(wù)33件。
“12360”，一條全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼的熱線，不僅是市民了解海關(guān)法規(guī)的百寶箱，也成為企業(yè)通關(guān)的應(yīng)急線。去年10月，中山新益工藝制品有限公司報(bào)關(guān)員緊急向新開(kāi)通不久的“12360”熱線求助：該公司申報(bào)出口一批帶有“bmw”標(biāo)志貨物，只有德國(guó)寶馬公司出具的書(shū)面品牌授權(quán)書(shū)，如按正常程序，現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)需3個(gè)工作日向知識(shí)產(chǎn)權(quán)人確認(rèn)品牌授權(quán)書(shū)的真?zhèn)危@樣就則必然延誤船期，從而導(dǎo)致巨額空運(yùn)費(fèi)產(chǎn)生。拱北海關(guān)“12360”熱線接聽(tīng)人員立即幫其聯(lián)系法規(guī)部門，通過(guò)一系列緊張的聯(lián)系和確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)海關(guān)快速依法為該批貨物辦理了驗(yàn)放手續(xù)。
效能的提升，使得政務(wù)公開(kāi)與執(zhí)法便民、公正透明有機(jī)結(jié)合，關(guān)區(qū)通關(guān)環(huán)境更加暢順，近年來(lái)拱北海關(guān)關(guān)區(qū)通關(guān)效率一直位居全國(guó)海關(guān)前列。拱北海關(guān)被評(píng)為全國(guó)海關(guān)關(guān)務(wù)（警務(wù)）公開(kāi)先進(jìn)集體。2010年，該關(guān)隸屬中山海關(guān)被評(píng)為全國(guó)海關(guān)政務(wù)公開(kāi)示范點(diǎn)單位。關(guān)區(qū)文明執(zhí)法專項(xiàng)調(diào)研顯示，92%的企業(yè)認(rèn)為海關(guān)服務(wù)態(tài)度較好；拱北海關(guān)有21個(gè)單位被地方政府評(píng)為“群眾滿意的基層單位”。
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