1月8日，杭州締聯(lián)客跨境科技有限公司申報(bào)了2票跨境電商包裹出口退貨商品，在中國（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)下沙園區(qū)內(nèi)，錢江海關(guān)駐下沙辦事處的海關(guān)關(guān)員在結(jié)合機(jī)檢與人工查驗(yàn)，確認(rèn)該批商品查驗(yàn)無異常后，準(zhǔn)予通關(guān)放行。這是2020年1月3日跨境電商出口退貨海關(guān)監(jiān)管業(yè)務(wù)正式啟動(dòng)以來，浙江首批退運(yùn)進(jìn)境以特殊區(qū)域跨境電商包裹零售出口的跨境電商包裹。這不僅標(biāo)志著跨境電商出口企業(yè)實(shí)現(xiàn)了正向與逆向物流的閉環(huán)，也標(biāo)志著具有海外倉內(nèi)移特點(diǎn)的特殊區(qū)域出口“退貨難”問題的進(jìn)一步解決又向前邁進(jìn)了一大步。
對(duì)于需退運(yùn)回國的跨境電商包裹出口、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域跨境電商出口、跨境電商出口海外倉的商品，經(jīng)海關(guān)審核為原出口商品1年內(nèi)退回的，可以復(fù)運(yùn)進(jìn)境，其中跨境電商包裹出口商品可單獨(dú)運(yùn)回也可批量運(yùn)回。對(duì)于跨境電商出口商品不退回國內(nèi)市場(chǎng)僅需退回海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域的，企業(yè)按照海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)域管理規(guī)定辦理進(jìn)境入?yún)^(qū)手續(xù)，可按規(guī)定在區(qū)內(nèi)對(duì)退貨商品以保稅狀態(tài)進(jìn)行倉儲(chǔ)、維修、分揀打包、加貼標(biāo)簽及運(yùn)單等整理并復(fù)運(yùn)出境。申請(qǐng)退貨的企業(yè)應(yīng)當(dāng)已在海關(guān)開展跨境電商出口業(yè)務(wù)，并建立企業(yè)退貨商品流程監(jiān)控體系，向海關(guān)開放生產(chǎn)作業(yè)系統(tǒng)，承擔(dān)退貨商品必須為原出口商品的主體責(zé)任。
跨境電商由于賣家直接觸達(dá)買家，使得賣家必須有能力承擔(dān)傳統(tǒng)貿(mào)易環(huán)節(jié)中的多重角色。目前，跨境電商出口包裹退貨比例約為5%—30%，而海外處理退換貨存在人力成本高，處理效率低以及面對(duì)海量庫存量無法在海外建立全品類售后團(tuán)隊(duì)等痛點(diǎn)。
跨境電子商務(wù)出口商品退貨監(jiān)管方案的落地，使得跨境賣家在提升海外客戶購物體驗(yàn)的同時(shí)，降本增效、減少浪費(fèi)，為中國品牌出海，解除了后顧之憂。而特殊區(qū)域出口退換貨通道的打通無疑將加速貨物賣全球的進(jìn)程。
未來，杭州海關(guān)將繼續(xù)對(duì)癥下藥、優(yōu)化服務(wù)，堅(jiān)持業(yè)務(wù)改革和風(fēng)險(xiǎn)防控同步設(shè)計(jì)、同步實(shí)施，便利退貨通關(guān)、強(qiáng)化退貨監(jiān)管，積極適應(yīng)跨境電商新業(yè)態(tài)發(fā)展需要，促進(jìn)跨境電商企業(yè)大膽“走出去”，助力外貿(mào)高質(zhì)量發(fā)展。（侯昕凝/文）
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