今年上半年，經義烏海關實際出口小商品39.3萬標箱，再創歷史新高。一次又一次的業務高峰背后，有這么一群海關人，他們把守國門兢兢業業、默默無聞，他們服務企業加班加點、不計得失。掛滿墻頭的一面面感謝錦旗就是他們急企業所急、想企業所想的最好例證。他們就是義烏海關監控查驗科的全體關員。7月18日，這群海關人的高效服務和默默堅守得到了社會的認可，義烏海關監控查驗科被評為“義烏市勞動模范集體”。
艱苦不怕吃苦——有一種辛苦，你沒有體會過，就不知道回味的
義烏海關監控查驗科負責轄區報關的進出口貨物及其運輸工具的監管、貨物查驗、轉關等多項工作。
查驗是海關履行監管義務的重要手段，無論是三伏天烈日炙烤，還是三九天北風凜冽，義烏港的查驗臺上永遠有一群嚴謹細致的深藍色身影。深藍色查驗服早已褪成了灰藍色，查驗靴也不知道穿壞了幾雙，空氣中常年漂浮的灰塵更是讓有些同志患上了慢性呼吸道疾病……惡劣的環境、特殊的工作，他們卻用日復一日的堅持坦然面對。
在這個集體里，有這樣一個身影，平時說話細聲細語，笑容甜美可愛，可一到查驗臺上，就迅速切換到“女漢子”模式，指令果斷，點數精準。她就是85后女關員李虹瑤，三年的查驗工作讓她從剛出校門的懵懂女孩變成了科里的業務骨干。而她也在工作中逐漸養成了許多同年齡女孩所沒有的習慣：手機每個假期都處于24小時開機狀態，因為加班指令隨時都有可能出現；丟掉了梳妝臺上的瓶瓶罐罐，因為再多的化妝品也會被查驗后的如雨汗水無情沖刷……忙碌的工作也讓她回麗水老家的次數屈指可數，讓近在咫尺的老家無奈地成了“天涯”。7月19日，又是一個周六，已經連續幾個周六上班的李虹瑤終于輪到了休息。一個多月沒回家的她準備趁周末帶父母去郊游，彌補平時甚少陪伴的遺憾。還沒出發，就接到了科里查驗量大、人手不足的消息，李虹瑤二話沒說，又風塵仆仆地趕到單位。
面對著工作的辛苦，她也曾有過抱怨。然而，每次抱怨完后，總有一個聲音在不斷地重復：既然選擇了海關，就意味著選擇了一份責任、一種生活、一種態度，就意味著要學會堅持和承擔。
而這也是每一個查驗關員的心聲，對于他們而言，最為幸福的時候，就是看到義烏港物流順暢，集卡車將一個個出口標箱送往港口，看到這座每秒鐘就誕生一筆訂單的“世界第一大市場”不斷創造著神話。那些日日夜夜的辛苦也就在百轉千回后只留回味的甘甜。
服務新措頻出——有一種服務，永遠沒有最好的定格，只有對創新和完善的不斷追逐
走進義烏海關監控查驗科辦事大廳，就能看到墻上很顯眼地貼著各式服務標語：一次性告知，一站式服務、爭創群眾滿意服務窗口。在敞亮的辦事大廳，還設有wifi熱點接入、等候席、文具箱、辦事指南表……
對此，查驗科內勤崗的關員孫微對此深有感觸。從年初開始，她就一直利用休息時間系統地整理科室對外業務的流程和規范。細細的索引和清晰的流程圖一清二楚地將整個業務流程還原呈現出來。原來，孫微發現前來辦事的群眾對辦理業務所需要的資料不甚明了。重復的詢問和解釋不僅讓群眾感到繁瑣，更讓本來就捉襟見肘的人手更顯窘迫。通過孫微細致入微的觀察和結合實際的思考，文具箱、等候席、友情告示等各種便民設施應運而生。不止是設施上的升級，在辦理業務過程中，諸如“您的業務辦好了，請問還有什么可以幫您嗎”之類的標準化用語也開始在辦事大廳傳播開來。談到這些微小卻體貼的服務舉措，孫微只是笑笑：“其實我們還有很多需要去改進的，服務，從來都沒有最好的。”
正是這樣一個“提升無止境”的思維，讓義烏海關監控查驗科的服務新舉措層出不窮。向科技“要”效率，實現“機器換人”，是義烏海關監控查驗科的最新理念。2013年底，義烏海關引進了h986大型集裝箱檢查設備。關員們認真鉆研設備性能，提高讀圖研判精準度，目前集裝箱單柜查驗時間縮短到10多分鐘，查驗效率大大提升。此外，機器檢查的非侵入式、無破壞性的特點對貨物包裝無任何損害，更是大大降低了出口商家的檢查成本。上千家企業因此享受到了快捷高效的通關放行服務，為出口企業至少節省時間近萬小時，節約成本近300萬。
把關職責謹記——有一種信念，你沒有擁有過，就不知道其中的純粹
工作中，查驗科的同志們始終嚴格貫徹海關既定方針，將“把好國門”的崗位要求放在首位。說起國門線上的把關案例，每一個義烏海關查驗科的關員都有自己的“殺手锏”和“得意之作”。
今年3月，老關員鄭賢能就通過報關單分析查獲了海關總署開展“綠茵行動”以來規模最大的侵權大力神杯案件。在一票出口報關單上，老鄭發現商品清單上列有“樹脂獎杯”等品名。結合世界杯臨近的形勢，他當即決定對裝有獎杯的包裝袋進行重點查驗。果然，打開包裝，數個金光閃閃、酷似“大力神杯”的獎杯映入眼簾。細細清點，這票貨物中共有侵權的山寨“大力神杯”1020個；此外還有侵權卡片25600副。今年上半年，老鄭已先后查獲侵權案件25起，申報不實案件186起。提起這些“彪悍”的數據，老鄭也只有簡簡單單的一句話：“這些嘛，都是我們海關關員應該做，也必須做好的。”
就是這樣簡單的信念，讓義烏海關監控查驗科今年先后查獲煙花、打火機、點火器、管制刀具等禁限類物品34起，涉嫌侵權案件178起。而在剛剛公布的2013年中國海關知識產權保護十佳案例評選活動中，義烏海關監控查驗科查獲的案值高達180余萬元的出口假冒藥品及手機案更是光榮入選。
“為國把關責無旁貸，為民服務全心全意”，簡簡單單的16個字，就是這個平均年齡不足30歲，外地關員比例一半以上的年輕集體的最好寫照。（何昕、朱菁/文）
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