“直接聽到海關(guān)講解的aeo高級認(rèn)證政策，比我們內(nèi)部宣講更管用，這樣的培訓(xùn)形式效率高、效果好，真真切切為企業(yè)解決難題。” 新譽(yù)龐巴迪牽引系統(tǒng)有限公司運(yùn)營總監(jiān)居國林說。近日，南京海關(guān)創(chuàng)新運(yùn)用線上直播方式，舉辦了企業(yè)問題清零云課堂——aeo信用培育專場，實(shí)現(xiàn)從面向部分重點(diǎn)企業(yè)辦線下“小班”向“敞開大門”辦線上“公開課”的轉(zhuǎn)變，有效擴(kuò)大了企業(yè)覆蓋面。據(jù)統(tǒng)計(jì)，南京海關(guān)企業(yè)問題清零云課堂已先后推出14期課程，觀看人次累計(jì)突破3.5萬次。
讓居國林印象深刻的是“云課堂”的“互動感”和“浸入感”。直播期間，海關(guān)業(yè)務(wù)專家和企業(yè)實(shí)時互動交流，在線面對面提問、點(diǎn)對點(diǎn)答疑，讓企業(yè)懂政策、會運(yùn)用、能受益。企業(yè)美譽(yù)度和滿意度體現(xiàn)在直播室刷屏的彈幕中，此次信用培育專場實(shí)時線上互動900余條，點(diǎn)贊1.5萬多次。同時，南京海關(guān)同步做好“課后輔導(dǎo)”，主動跟蹤指導(dǎo)，發(fā)放線上“滿意度”調(diào)查問卷，專門安排企業(yè)協(xié)調(diào)員開展“精準(zhǔn)培育”，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)式服務(wù)。
形式上的創(chuàng)新極大地方便了企業(yè)，但內(nèi)容才是吸引更多企業(yè)參與“云課堂”的關(guān)鍵原因。這堂企業(yè)信用培育專題“云課堂”在開課就做足了“備課”工作：精準(zhǔn)分析，通過大數(shù)據(jù)對關(guān)區(qū)進(jìn)出口企業(yè)情況進(jìn)行摸底分析，盡可能全面覆蓋并有針對性通知，確保開課信息傳達(dá)到企業(yè)；廣泛調(diào)研，收集企業(yè)的難點(diǎn)和熱點(diǎn)問題，精心準(zhǔn)備認(rèn)證實(shí)踐案例和剖析講解“教材”；形式多樣，綜合運(yùn)用圖文、表格、視頻等方式，深入淺出地對認(rèn)證企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)解讀，提升企業(yè)“體驗(yàn)感”。此外，“云課堂”設(shè)置了直播間回看模式向企業(yè)提供“補(bǔ)課”機(jī)會，同時對重點(diǎn)課程直播過程中在線提出的問題進(jìn)行梳理，經(jīng)業(yè)務(wù)專家解答后整理成問答，通過新媒體推送供廣大企業(yè)共享。企業(yè)也可以通過南京海關(guān)門戶網(wǎng)站、關(guān)企互動群、業(yè)務(wù)現(xiàn)場窗口等渠道詳盡了解政策要點(diǎn)。
這堂“云課堂”開課不久，新譽(yù)龐巴迪第一時間向南京海關(guān)所屬常州海關(guān)表達(dá)成為高級認(rèn)證企業(yè)的迫切訴求。常州海關(guān)先后3次組織人員，采用實(shí)地輔導(dǎo)場所安全、面對面講解認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)等信用培育措施。新譽(yù)龐巴迪已做好迎接實(shí)地認(rèn)證的準(zhǔn)備。
南京海關(guān)“企業(yè)問題清零云課堂”自2020年開課以來，除了aeo信用培育之外，課程內(nèi)容已涵蓋穩(wěn)外貿(mào)穩(wěn)外資總體情況、技術(shù)性貿(mào)易措施、通關(guān)作業(yè)改革、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、行政審批改革以及加工貿(mào)易業(yè)務(wù)疑難處置等企業(yè)密切關(guān)注的政策熱點(diǎn)，涉及領(lǐng)域不斷擴(kuò)展，內(nèi)容不斷充實(shí)，實(shí)用價值也越來越高，得到了越來越多企業(yè)的關(guān)注。今年，南京海關(guān)將“云課堂”作為推動黨史學(xué)習(xí)教育走深走實(shí)、落實(shí)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動要求的一項(xiàng)重要舉措，深入推進(jìn)企業(yè)問題清零機(jī)制，不斷創(chuàng)新課程形式，拓展課程內(nèi)容，真正幫助廣大進(jìn)出口企業(yè)全面了解海關(guān)政策，用好優(yōu)惠措施，切切實(shí)實(shí)享受到政策紅利。（王亞敏、秦妍/文）
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