望、聞、問(wèn)、切，是中醫(yī)術(shù)語(yǔ)用語(yǔ)，并稱“四診”。在寧波海關(guān)，卻有一位叫諸偉芳的海關(guān)審價(jià)關(guān)員，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)實(shí)踐和鉆研，總結(jié)出了海關(guān)審價(jià)“四診”工作法，很好地運(yùn)用到了海關(guān)審價(jià)業(yè)務(wù)中。
望：識(shí)人觀色望端倪
自1994年進(jìn)入寧波海關(guān)以來(lái)，諸偉芳已經(jīng)在海關(guān)業(yè)務(wù)的第一線工作了整整17年，一直活躍海關(guān)專業(yè)審單、審價(jià)工作崗位上。現(xiàn)在，他是年屆45歲的老黨員，但他在工作上的熱情和干勁，卻從未消退過(guò)。
諸偉芳從事的海關(guān)審價(jià)業(yè)務(wù)，需要與各式各樣的貨主、報(bào)關(guān)員打交道，而他負(fù)責(zé)的液化品貨物方面，由于貨物成分復(fù)雜、國(guó)際行情多變，一直是審價(jià)業(yè)務(wù)中的“老大難”問(wèn)題。
“望”字訣，是諸偉芳審價(jià)業(yè)務(wù)中的第一步。在審價(jià)和專業(yè)審單業(yè)務(wù)中，紙面單證是主要線索，諸偉芳十分重視單據(jù)及商品背景資料的分析。而為了判別貨物的真實(shí)貿(mào)易時(shí)間和價(jià)格，敏銳的識(shí)人觀察力和長(zhǎng)期工作的經(jīng)驗(yàn)也十分重要。在交談過(guò)程中總能抓住對(duì)方的表情變化和各種異常神情，作出分析判斷，也是諸偉芳的拿手好戲。今年6月，寧波保稅區(qū)某公司進(jìn)口了1900余噸乙二醇，翻閱了相關(guān)記錄后，諸偉芳發(fā)現(xiàn)這家公司是第一次進(jìn)口此類貨物，而相關(guān)貨物又存在價(jià)格方面的較大風(fēng)險(xiǎn)，他馬上就提高了警惕。諸偉芳仔細(xì)審核單證后，牢牢圍繞幾個(gè)貨物方面的要點(diǎn)展開(kāi)了詢問(wèn)和質(zhì)疑，并且在與申報(bào)單位的交談中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，最終審價(jià)補(bǔ)稅40.6萬(wàn)元。
聞：聽(tīng)聲辨位聞雅音
海關(guān)專業(yè)審單和審價(jià)業(yè)務(wù)，很多時(shí)候都無(wú)法直接接觸到貨主，尤其在審單中心從事專業(yè)審單業(yè)務(wù)的那段時(shí)間里，更多的時(shí)候是通過(guò)電話與對(duì)方聯(lián)系，“聽(tīng)電話”也成為了一項(xiàng)主要工作任務(wù)。
諸偉芳通過(guò)長(zhǎng)期業(yè)務(wù)實(shí)踐，練就了“聞”字訣的好本事。他通過(guò)交談，基本能確定對(duì)方話語(yǔ)的真實(shí)性，找準(zhǔn)問(wèn)題所在。接到他的電話，往往不用說(shuō)兩句，對(duì)方就早已“老實(shí)交代”了。
今年4月，上海一家公司進(jìn)口兩票異辛醇，諸偉芳敏銳地發(fā)現(xiàn)，進(jìn)口申報(bào)的價(jià)格可能“有水分”。但貨主非本地企業(yè)，一拖再拖，最后，在他的一通通電話、一次次質(zhì)詢的溝通中，上海這家公司終于接受了海關(guān)審定進(jìn)口貨物完稅價(jià)格，最后成功審價(jià)補(bǔ)稅57.4萬(wàn)元。
問(wèn)：明槍暗箭問(wèn)來(lái)由
在現(xiàn)場(chǎng)審價(jià)業(yè)務(wù)中，價(jià)格磋商、質(zhì)疑等不可避免，在與對(duì)方的談判過(guò)程中，斗智斗力的交鋒時(shí)時(shí)發(fā)生。而在這里采用“問(wèn)”字訣，則是諸偉芳取得談判勝利的重要手段。
“問(wèn)”，在他的工作中也是有技巧的，有時(shí)候直接問(wèn)，對(duì)方往往三緘其口、一概不知，工作就很難開(kāi)展下去。諸偉芳卻不放棄，往往轉(zhuǎn)移話題，然后旁敲側(cè)擊，一旦獲取有用信息，就會(huì)抓住漏洞，步步緊逼、層層推進(jìn)，最后對(duì)方不得不“繳械投降”。
今年6月，寧波一家化工龍頭企業(yè)進(jìn)口近3000噸丙烯腈。諸偉芳發(fā)現(xiàn)此次申報(bào)的丙烯腈價(jià)格明顯低于同期價(jià)格。諸偉芳積極利用各種信息，多點(diǎn)深入談判，曉以利害，最后該企業(yè)被他豐富的專業(yè)知識(shí)和談判技巧折服，接受海關(guān)審定進(jìn)口貨物完稅價(jià)格，成功審價(jià)補(bǔ)稅40.6萬(wàn)元。
切：細(xì)敲慢診切要害
在專業(yè)審單和審價(jià)業(yè)務(wù)中，通過(guò)“望、聞、問(wèn)”，往往能取得較好效果，但最后一錘定音的，卻要依靠“切”字訣。無(wú)論是在最開(kāi)始從單證中找破綻，還是在最后從收集到的信息資料中找依據(jù)，都要依靠一個(gè)“切”字。
和諸偉芳同志工作過(guò)的人，對(duì)他工作的仔細(xì)深有體會(huì)，而這種仔細(xì)，也正是貿(mào)易商心里最忌憚的。諸偉芳每天針對(duì)國(guó)際行情的變化，收集各類液化品的國(guó)際行情價(jià)格，建立了詳實(shí)的液化品價(jià)格資料庫(kù)，天天更新，成為審價(jià)業(yè)務(wù)中的有力依據(jù)，同時(shí)每月撰寫稅收分析、比對(duì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。
去年 12月，諸偉芳在對(duì)浙江某公司申報(bào)進(jìn)口的20余批散裝石油瀝青進(jìn)行審價(jià)時(shí)發(fā)現(xiàn)，該批貨物進(jìn)口價(jià)格低于同期市場(chǎng)價(jià)格，經(jīng)價(jià)格質(zhì)疑，通過(guò)上網(wǎng)調(diào)閱收集即時(shí)市場(chǎng)行情，查閱同期相同貨物進(jìn)口數(shù)據(jù)，仔細(xì)審核了貨主提供的相關(guān)資料并了解企業(yè)的具體情況后，在詳盡的資料支持和仔細(xì)的單證審核中，最后直切要害，在價(jià)格磋商過(guò)程中成功對(duì)該批貨物實(shí)施審價(jià)補(bǔ)稅819萬(wàn)元。
其實(shí)，除了“望、聞、問(wèn)、切”工作法外，諸偉芳在日常工作中還有三大法寶：
法寶一：幾本厚厚的筆記本
在諸偉芳的桌上，總可以看到幾本厚厚的“筆記本”，其實(shí)，稱其為筆記本并不準(zhǔn)確，那是諸偉芳用a4紙裝訂起來(lái)的一些本子，上面密密麻麻寫滿了字。這些可是他的寶貝。每天一上班，他就在他的那堆筆記本中抄抄寫寫，下班也先把它們打理好再走。這里有許多液化品的價(jià)格資料、國(guó)際行情、近期變化趨勢(shì)，還有各類工作重點(diǎn)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和分析等等，他每天都在收集、整理、歸納。正是有這些資料的幫助，他在液化品的審價(jià)才那么“快、準(zhǔn)”。
法寶二：一部陳舊的手機(jī)
見(jiàn)過(guò)諸偉芳的人，總對(duì)他那部陳舊的手機(jī)印象深刻，因?yàn)樗蟛糠中菹r(shí)間都在打電話，在電話中他總是耐心解釋、詳細(xì)解說(shuō)。午休時(shí)，他也總是留在報(bào)關(guān)大廳加班，工作早已成為他生活中最重要的部分。由于業(yè)務(wù)一線的數(shù)據(jù)材料有限，和各部門的聯(lián)系也成為專業(yè)審單、審價(jià)崗位的重要工作之一，這時(shí)候他那部陳舊的手機(jī)，就更忙了。他說(shuō)，雖然生活中用到手機(jī)的機(jī)會(huì)很少，但是如果工作中離開(kāi)這部手機(jī)，他可真不知道怎么辦好了。
法寶三：一個(gè)黑色的大包
下班了，諸偉芳背著一個(gè)黑色鼓鼓囊囊的大包上了班車。包里，放的是各種價(jià)格資料，是他打算下班后繼續(xù)回家整理、閱讀的，就算是周末也從不例外。同事們經(jīng)常看到他那個(gè)鼓鼓囊囊的黑色大包和他一起回家。他說(shuō)，這個(gè)黑色的大包，就是他工作中的百寶袋。（顧振凱 顧勇蓉）
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