當(dāng)辦理通關(guān)業(yè)務(wù)的人們一走進(jìn)寧波海港口岸通關(guān)中心、寧波國(guó)際航運(yùn)中心時(shí)，首先看到的就是寧波海關(guān)特意為辦事人員樹立的一塊正微笑敬禮的海關(guān)關(guān)員卡通形象服務(wù)牌。可別小看這塊服務(wù)牌，它可不僅僅是展示海關(guān)文明服務(wù)形象的廣告，它承載著實(shí)實(shí)在在的海關(guān)通關(guān)服務(wù)承諾：“通關(guān)我?guī)湍薄?
“我們都拿到了服務(wù)牌上面存放的小卡片，也參與進(jìn)了名片上面排印著的關(guān)企溝通qq群。我們報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)員只要在通關(guān)環(huán)節(jié)碰到疑問(wèn)，在群里敲擊鍵盤，就能得到海關(guān)關(guān)員的詳細(xì)解答。海關(guān)服務(wù)，確實(shí)到位！”寧波榮升國(guó)際貨運(yùn)代理有限公司報(bào)關(guān)員胡本田對(duì)關(guān)企聯(lián)系qq群帶來(lái)的便利深有感觸，“特殊報(bào)關(guān)模式需提供哪些資料、集裝箱晚進(jìn)場(chǎng)預(yù)約加班、歸類詢問(wèn)等等，我們都常碰到，通過(guò)qq群和關(guān)企電子郵箱，這些問(wèn)題總能得到海關(guān)及時(shí)幫助解決，報(bào)關(guān)自然就方便了。”
胡本田口中的那張“小卡片”，就是寧波海關(guān)特別為企業(yè)提供的“通關(guān)我?guī)湍狈?wù)之一：“‘通關(guān)我?guī)湍?lián)系通”，海關(guān)在名片上標(biāo)注著投訴電話、處長(zhǎng)郵箱網(wǎng)址、關(guān)企溝通qq群號(hào)、海關(guān)受理范圍、服務(wù)承諾等。初次到訪通關(guān)中心的企業(yè)人員對(duì)這張小卡片尤其鐘愛(ài)。
說(shuō)起10月中旬的那次“通關(guān)我?guī)湍睙峋€求助，寧波豐迪報(bào)關(guān)代理有限公司報(bào)關(guān)員虞曉蓉至今記憶猶新：“如果不是海關(guān)提供的這些服務(wù)措施，這批貨物肯定要延航次，不僅滯箱費(fèi)用大，企業(yè)延期交貨違約損失更難以承受。”
當(dāng)天晚上8點(diǎn)左右，寧波海關(guān)通關(guān)中心出口一科關(guān)員查宏宇接到了一個(gè)報(bào)關(guān)企業(yè)的緊急求助電話。“你好，我是寧波豐迪報(bào)關(guān)代理有限公司報(bào)關(guān)員虞曉蓉，是這樣，我們代理的一家機(jī)械制造企業(yè)出口貨物由于集裝箱晚進(jìn)場(chǎng)錯(cuò)過(guò)申報(bào)了，而結(jié)關(guān)船期就在今天！” 虞曉蓉語(yǔ)氣焦急而無(wú)助，了解情況后，查宏宇就立即按照規(guī)定向科長(zhǎng)匯報(bào)了情況，并受科長(zhǎng)指派從寧波市區(qū)趕回到北侖通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)辦理了通關(guān)手續(xù)，等到他再風(fēng)塵仆仆回到家中，已是晚上近11點(diǎn)。實(shí)際上，為確保當(dāng)天船期當(dāng)天審放完畢，寧波海關(guān)推行“全天候通關(guān)模式”，提供“24小時(shí)預(yù)約加班”服務(wù)，它踐行著海關(guān)“通關(guān)我?guī)湍背兄Z。只要企業(yè)需要，通過(guò)“通關(guān)我?guī)湍笨偰艿玫郊皶r(shí)解決，平時(shí)為企業(yè)的加急貨物留下來(lái)加班早已成為了該關(guān)通關(guān)中心出口審放關(guān)員的家常便飯。
在卡通服務(wù)牌旁邊，就是“通關(guān)我?guī)湍钡牧硪豁?xiàng)服務(wù)：海關(guān)“咨詢接待”專窗。自2009年4月起，寧波海關(guān)就在各通關(guān)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)立了咨詢崗位，安排專人為企業(yè)解答商品歸類、報(bào)關(guān)單規(guī)范申報(bào)、進(jìn)出口貿(mào)易政策等方面的疑問(wèn)。每天，拿著資料或外貿(mào)樣品前來(lái)咨詢歸類的操著不同方言口音的企業(yè)人員絡(luò)繹不絕，而負(fù)責(zé)咨詢接待的關(guān)員辦公桌上的電話總是響個(gè)不停，電話來(lái)自五湖四海。“寧波海關(guān)這個(gè)專窗名氣確實(shí)大。不僅報(bào)關(guān)企業(yè)知道，我們生產(chǎn)型企業(yè)也都知道。海關(guān)推出這個(gè)服務(wù)后，大大方便了我們企業(yè)。我們企業(yè)研發(fā)出新產(chǎn)品，在產(chǎn)品歸類、退稅、監(jiān)管條件上總能得到細(xì)致的答復(fù)；而且有些貨物出貨環(huán)節(jié)有何狀況，我們也可以直接向海關(guān)核實(shí)。”寧波賽特金屬制品有限公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員戴姍姍談道，她剛在窗口咨詢完一個(gè)銅制內(nèi)絲的歸類，提筆在《寧波海關(guān)業(yè)務(wù)咨詢登記表》“解決情況”欄填寫下“已解決”。
為切實(shí)解決轄區(qū)企業(yè)實(shí)際困難，對(duì)外貿(mào)樣品繁多、運(yùn)輸不便的企業(yè)，咨詢接待崗還提供組織骨干關(guān)員赴企業(yè)廠區(qū)答疑服務(wù)。寧波北侖鋼琴零件廠出口各類樂(lè)器零件，品種繁多、材料與用途各異，在申報(bào)過(guò)程中沒(méi)少受產(chǎn)品歸類的困擾。了解情況后，咨詢接待關(guān)員主動(dòng)來(lái)到廠區(qū)產(chǎn)品展示臺(tái)，一一為企業(yè)產(chǎn)品作了歸類答疑。廠長(zhǎng)余兆祥談道，“象我們這樣的小型企業(yè)，都是自己研究產(chǎn)品，我們正處于成長(zhǎng)階段，一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)微錯(cuò)判就可能導(dǎo)致利潤(rùn)驟降，海關(guān)能夠下我們廠這樣逐件詳細(xì)解答，我們簽寫今后的外貿(mào)合同就安心多了。”
近日，寧波海關(guān)還將“咨詢接待”功能進(jìn)一步升級(jí)：像寧波太陽(yáng)能電源有限公司、浙江華孚紡織有限公司等多家低碳環(huán)保、品牌創(chuàng)新型企業(yè)都接到了寧波海關(guān)打來(lái)的熱線電話，被告知企業(yè)在轉(zhuǎn)型中碰到外貿(mào)問(wèn)題可以直接撥打“咨詢接待”熱線。在業(yè)務(wù)操作中，寧波海關(guān)發(fā)現(xiàn)，企業(yè)在新能源、新技術(shù)產(chǎn)品研發(fā)中，對(duì)外貿(mào)易環(huán)節(jié)難免涉及海關(guān)多個(gè)部門，而企業(yè)在貿(mào)易監(jiān)管、政策引導(dǎo)等方面資訊獲知不易主動(dòng)，從而導(dǎo)致申報(bào)錯(cuò)誤，影響通關(guān)效率。通過(guò)該熱線，企業(yè)可以隨時(shí)向海關(guān)提出各類咨詢，由該熱線負(fù)責(zé)向海關(guān)各部門代為咨詢并答復(fù)，極大提升了企業(yè)規(guī)范申報(bào)積極性。“咨詢接待專窗”設(shè)立以來(lái)，寧波海關(guān)共已受理進(jìn)出口商品歸類、稅收征管、報(bào)關(guān)單填制規(guī)范等方面咨詢接待1000余個(gè)，受到許多企業(yè)感謝和好評(píng)。
“我們都是‘通關(guān)我?guī)湍氖芤嬲撸辛怂覀兤髽I(yè)申報(bào)進(jìn)出口貨物總能得到海關(guān)盡職監(jiān)管、盡心服務(wù)。”莊振華經(jīng)理對(duì)寧波海關(guān)“通關(guān)我?guī)湍庇兄羁痰挠∠螅皩?duì)我們來(lái)說(shuō)，這個(gè)卡通牌兒，就是寧波海關(guān)口岸通關(guān)服務(wù)的一張金色‘名片’！”（王迎春）
“海關(guān)藍(lán)”助力“開門紅” 福州海關(guān)多舉措護(hù)航外貿(mào)企業(yè)搭乘RCEP快車半年破百億 中國(guó)輕紡城市場(chǎng)采購(gòu)貿(mào)易活力滿滿海關(guān)護(hù)航“巨無(wú)霸”順利駛向深藍(lán)南京海關(guān)助力珍稀食用菌“牛排菇”出口危險(xiǎn)品貨物進(jìn)口報(bào)關(guān) 標(biāo)識(shí)成份是關(guān)鍵“先進(jìn)區(qū)、后報(bào)關(guān)”實(shí)施滿月 近千萬(wàn)美元進(jìn)口貨物受益佛山機(jī)械進(jìn)口報(bào)關(guān)注意事項(xiàng)有這幾點(diǎn)深入推進(jìn)“放管服”改革 上海海關(guān)核查領(lǐng)域第三方報(bào)告采信制度落地
