據《湛江日報》報道“您好，歡迎致電湛江海關12360服務熱線！”9日上午9時，接線員小張用親切的問候開始了她忙碌的一天。電話中江蘇某企業曾申報進口錳礦1萬噸，貨值283萬美元，涉及增值稅額312.4萬元。稅單被代理報關企業簽領后在寄送給經營單位的途中遺失，報關公司及進口企業非常著急。
9時20分，小張分別向關稅處、財務處的聯絡員了解應如何辦理，并對咨詢人進行了答復。“我們每天接到的熱線包括業務咨詢、通關求助、工作投訴等等，其中8成問題都能給予現場答復。”小張如是說。
記者了解到，自去年9月28日湛江海關12360統一服務熱線開辦以來，一座連接海關和社會公眾的“橋梁”就建成通車了。企業在進出口貿易過程中遇到緊急情況或者難題，可以像撥打“110”那樣，通過撥打0759-12360與湛江海關取得聯系，尋求快速解決方案。
熱線負責人林主任告訴記者，一年內，“12360”共受理社會公眾咨詢求助683條，已經成為湛江、茂名兩地企業、民眾通關疑難解答的重要幫手。且該服務熱線還開通了舉報來電自動轉接功能，對于走私、廉政、知識產權等舉報類電話，能通過熱線語音導航，直接接到相關主管部門辦公室，提升直接回復率。
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