現(xiàn)在，對報關(guān)員陳麗麗來說，到黃埔海關(guān)隸屬長安辦事處了解報關(guān)貨物查驗(yàn)信息，真是一件“省心事”：只要在報關(guān)現(xiàn)場掃入司機(jī)條碼紙，就可以拿號在休息區(qū)等輪號，隨即通過現(xiàn)場的大屏幕，就能很清楚地知道車輛的靠臺、掏箱及相關(guān)的訊息，既方便又準(zhǔn)確。
海關(guān)長安辦“陽光查驗(yàn)信息平臺”作為海關(guān)長安辦創(chuàng)新監(jiān)管模式的一項(xiàng)重大舉措，以“陽光查驗(yàn)”為核心，通過“查驗(yàn)掛號系統(tǒng)”生成司機(jī)紙條碼，并由報關(guān)人員在現(xiàn)場掛號，再利用“查驗(yàn)信息化平臺”，按照掛號順序?qū)④囕v靠臺待查、核封要求、卸貨要求、查驗(yàn)關(guān)員信息、查驗(yàn)結(jié)果等情況通過休息區(qū)大屏幕進(jìn)行公布，真正做到了查驗(yàn)信息全程公開。
“通過陽光查驗(yàn)信息平臺，我們可以隨時了解查驗(yàn)的進(jìn)程，各環(huán)節(jié)情況一目了然。而且根據(jù)信息提示，我們可以自己掌握時間，工作效率也有了很大提高，真有點(diǎn)‘vip’服務(wù)的感覺。”陳麗麗由衷地感慨。
其實(shí)，陽光查驗(yàn)只是海關(guān)長安辦踐行群眾路線、構(gòu)建“服務(wù)型海關(guān)”系列工程中的一項(xiàng)舉措。今年5月12日起，海關(guān)長安辦正式運(yùn)行“黃埔海關(guān)保稅加工智能作業(yè)系統(tǒng) ”。據(jù)該關(guān)負(fù)責(zé)人劉義介紹，此次正式運(yùn)行該系統(tǒng)是進(jìn)一步推廣黃埔海關(guān)保稅加工智能作業(yè)改革的重要配套輔助系統(tǒng)。從此，海關(guān)對手冊的設(shè)立（變更）等業(yè)務(wù)將試行無紙化網(wǎng)上審核，此舉改變了加工貿(mào)易手冊需經(jīng)現(xiàn)場掛號遞交紙質(zhì)隨附單證資料等傳統(tǒng)程序，企業(yè)以后辦理手冊設(shè)立、變更業(yè)務(wù)可全程實(shí)現(xiàn)“足不出戶、在線辦理”。
除了運(yùn)用信息科技手段提高服務(wù)水平，海關(guān)長安辦在改進(jìn)工作作風(fēng)和提高服務(wù)質(zhì)量方面，也推出了系列舉措：打造“明星窗口”，把意見投遞箱、行風(fēng)評議器設(shè)置在辦事窗口前，“現(xiàn)場考評”窗口服務(wù)質(zhì)量；加大政務(wù)公開力度，通過設(shè)立網(wǎng)站、政務(wù)公開欄、現(xiàn)場電子觸摸屏等多種方式，增加工作透明度；強(qiáng)化信訪制度建設(shè)，鼓勵企業(yè)通過郵件、電話咨詢投訴、海關(guān)12360熱線等途徑反咉情況，提出批評建議；領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入企業(yè)，召開多場海關(guān)政策宣講會向企業(yè)講解海關(guān)最新政策及優(yōu)惠措施，讓群眾真真切切感覺到海關(guān)改革的新成效和作風(fēng)建設(shè)的新氣象。
據(jù)了解，截止今年5月份，海關(guān)長安辦窗口服務(wù)外界評議滿意度已達(dá)98%，該關(guān)作風(fēng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量得到了實(shí)實(shí)在在的效果。（徐軍球/文）
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