近日，廣州海關駐廣州市政務服務中心窗口被廣州市政府政務管理辦公室評為2014年度“政務服務標兵窗口”。通過對市政務服務中心43個進駐單位進行考核，廣州海關駐中心窗口以122.1分排名第一，被評為2014年“政務服務標兵窗口”，這是該關駐中心窗口連續四年榮膺此項榮譽。本次考核還評選出19名“政務窗口服務標兵”，廣州海關有6名工作人員獲選，為該關入駐中心以來獲選人數最多的一年。
改革贏得企業點贊
“現在市政務中心海關窗口提供‘網上申辦’和‘全城通辦’服務，我再也不用到處跑啦！網上提交資料，珠江新城‘一站到位’，各個區的備案一次搞定，實在是太方便了！” 廣州市口岸報關有限公司的報關員馮銳斌說。
廣州萬鏵堡食品有限公司副總經理周聲健告訴筆者：“海關駐市政務中心窗口推行‘屬地申報、屬地放行’通關新模式以后，像我們公司總部在市區，就可以直接在市政務中心申報，確定海關放行以后再去黃埔港口提貨，不用走兩次，節約了成本，確實是給企業釋放了紅利。”
“海關協調員制度實行關企人員直接對接，讓我們少跑腿，省心又省力，便捷又高效！以后公司遇到通關難題知道找誰啦，海關的服務既及時又貼心！”廣東省機械進出口股份有限公司報關負責人李露青表示。
2014年，廣州海關駐市政務中心窗口推行的“網上申辦”、“全城通辦”、“多證聯辦”、“家門口報關”等改革舉措，贏得企業點贊。截至2014年12月31日，該窗口已辦理超過1800宗網上申辦業務，種子種苗、化肥以及遠洋漁業項目較法定審批時間（10個工作日）縮短76％。
爭當服務排頭兵
“你好，請問您辦理什么業務？”
“只要取到號，我們都會一直受理，您只需要等候叫號就行。”
“拿好您的資料，請慢走！”
在廣州海關駐市政務服務中心窗口，這樣的問答每天都能聽到，而這只是該窗口對服務的最基本要求。
廣州越聯國際運輸有限公司是一家從事展覽品代理運輸和報關的企業，由于有些展品到貨時間晚、布展時間短，需要海關快速驗放通關。針對企業的需求，廣州海關駐市政務中心窗口開啟“會展綠色”通道，提供“備案、監管、核銷”一站式審批和24小時預約通關、特殊展品“上門驗放”等延伸服務，為企業提供優質快速的通關服務。
作為對外服務的窗口，廣州海關不斷延伸服務的內涵，推行“延時便民服務”，設置“志愿服務崗”，由全體人員志愿輪值，提供八小時外政策法規咨詢、工作指引等熱線服務，及時解決企業疑難問題。設立“志愿服務崗”一年來，共提供志愿服務時間1590分鐘，在非工作時間共接聽解答企業各種業務或政策咨詢近160條。
2014年，廣州海關駐市政務服務中心窗口共服務100559人次，評價滿意率為100%。該窗口連續四年被評為“政務服務標兵窗口”，其中 2013、2014年連續兩年在43個考核單位中總分排名第一。（何瓊、黃宇/文）
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