2010亞運會正在廣州順利進行，廣州海關作為主辦地的主管海關，承擔著亞運通關與安保服務的重任。有這樣一支團隊：他們的工作人員僅有十幾名，他們負責整個廣州海關轄區亞運期間安保服務的協調、服務、指導工作，機場、車站、碼頭等各個涉亞重點口岸，都留下了他們的足跡和汗水，廣州海關亞運協調辦公室就被設在這里，這就是廣州海關的行郵監管處。
奉獻的團隊
行郵監管處的領頭人——處長向妙珍，有著多年現場監管工作經驗，頭腦敏捷，雷厲風行。她總是說，對事業，只要熱愛，便能煥發活力。她給人的印象就是時刻充滿了能量。除了外出公干，她每天總是處里最早一個上班，最后一個下班的人。有一次白云機場凌晨時分組織亞運安保演練，向妙珍參加觀看了全過程，已是第二天早上兩點。當她八點回到辦公室的時候，臉上不僅絲毫看不出倦意，那一整夜的緊張忙碌仿佛不曾有過，她微笑著，又神采奕奕地開會去了。
在她的帶領下，行郵監管處全體人員從奧運、世博，又到亞運，忙完了一季又一季，伴隨激情的運動盛會，他們的工作熱情也在不斷燃燒。早在春節期間制定亞運工作方案的時候，向妙珍就帶著工作小組埋頭研究，一稿一稿地修改。顧不得辦年貨、顧不得串親戚、顧不得一家團聚，為準時向總署報送方案，他們就在工作中將年假進行到底。從2008年籌備亞運工作開始，為了提供優質周到的通關政策支持保障和一流的監管服務，他們打了無數個電話，參加了數不勝數的工作會議，加強與相關部門的溝通，已記不清出了多少次差，加了多少個班，終于換來一個個成果：廣州海關授權發布了《通關須知》，創新了監管模式，增配了安保設備，推動現場改造按計劃開展，亞運會開幕以來相關行郵物品全部順利通關，安保任務無一絲紕漏。
速成的“專家”
亞運的“安保”和“服務”，一方面要保障海關監管，另一方面要實現優質便捷通關。從某種意義上講，這是一對“矛盾”，但這正是海關必須完成好的兩大任務。要應對整個亞運前后通關高峰期壓力，光靠人力不行，關鍵要懂得運用先進的監管手段，從而實現效率、監管雙手抓。
高效、充分而科學的使用各式各樣的高效設備，這項工作可不是想象的那么簡單。海曼雙視角x光機、防輻射探測儀、手持核素儀、安特三代檢測儀等等，這些光聽名字就專業拗口的設備，最初被運至行郵監管處時，大家都既感到新鮮，又體會到壓力：短時間內學會設備的使用、維護方法，在亞運會期間熟練、果斷的應用設備，這都需要付出很大的精力。但這個優秀的團隊并沒有退縮，沒有打算光依靠“老經驗”完成亞運安保和服務任務。通過1個月的緊張學習和時實踐，行郵處的每一個關員都能對上述設備的功能和使用條件、使用要領脫口而出，設備上手后就像自己的手機一樣聽話，他們儼然都是一個個的專家了。
忙碌的“客服”
行郵監管處業務科的電話總是響個不停，每天各式各樣的咨詢從無間斷。
“亞運期間記者隨身攜帶采訪器材怎么辦手續？”
“采訪器材出境時手續怎么辦理？”
“觀看亞運會的外國游客可以攜帶出入境的貨幣限額是多少？”
電話聲此起彼伏，處理的電話已經被大家戲稱為“客服熱線”。盡管咨詢的問題有大有小，他們每個人總是面帶笑容、耐心解釋。對他們來說，這種忙碌已經成為習慣。
業務科有5名關員組成，每人都負責一項關區行郵業務職能工作，“一個蘿卜一個坑”。而亞運開賽以來，各種新的工作任務接踵而來，發條上得也越來越緊，加班成了他們的家常便飯，他們甚至早已沒有了休息日的概念。從一個小小的通關數據，到推進通關系統完成，他們都是以認真、嚴謹的態度對待，保證了亞運監管工作高效有序運作。（何姍 梁春曉）
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