上海海關在門戶網站引入場景式導航服務功能，讓普通公眾進入海關門戶網站，就如同進入24小時不關門的報關大廳，不僅有問題隨時可咨詢海關工作人員，還可以體驗“一站式”服務的便捷。
為了讓網上業務咨詢更人性化，上海海關在其門戶網站中引入場景式導航服務功能，讓業務操作指南“變臉”為生動直觀的場景式服務。截至2012年2月，上海海關先后用漫畫形式呈現公眾關注的“車輛解除監管”、“海運渠道旅客行李物品進出境”、“留學生購車”等業務以及企業關注的“一般貿易鉆石進口”、“海關化驗”、“國際船舶進出境”等14項業務，按照辦理事項的前期準備、實際操作的流程順序梳理內容，對實際操作流程進行導航，讓人上網就能“身臨其境”進入海關報關大廳，在“網上關員”的引導下熟悉所需辦理的業務。
除了“親切”指數外，上海海關還著力提升“便捷”指數，在網上拓展“一站式”服務，利用導航服務功能為公眾提供法律法規、相關政府部門網站的鏈接，并提供有關業務申請表格下載功能，方便申報人下載表格，減少了過去為取表來回奔波的麻煩，更因為能為公眾節省時間而收到好評。
（周皓東/文）
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