據海關總署消息，截至12月31日，各地海關12360熱線與海關總署010-12360熱線實現了互聯互通和話務互轉，這意味著從2013年1月1日起，全國海關統一服務熱線在非工作時間仍可提供人工接聽服務。元旦期間，海關熱線實現了照常服務，解答社會各界提出的在進出境環節中遇到的問題。
12360熱線的作用主要有3項：政策咨詢、通關求助、舉報投訴。簡單說就是：企業、單位或者個人到海關辦事，想了解海關相關政策規定， 12360可以答復您；企業、單位或者個人在通關過程中，遇到一些突發情況、特殊困難情況難以解決的，也可以向12360求助，熱線會給您提供指引和必要的協助；同時，這個電話也受理走私、廉政舉報。
為進一步暢通海關與社會各界的交流溝通渠道，優化監管與服務，2011年海關啟動全國海關12360統一服務熱線試點，社會各界、進出口企業有任何關于海關職責范圍內的問題，都可以撥打“12360”進行咨詢，海關會及時給出滿意的答復。2012年10月起，為支持外貿增長，深化海關服務，海關總署實施了“取消五項收費、深化四項改革、優化三項服務、簡化兩項手續、營造一個環境”細化措施，其中海關12360熱線服務被列為海關促外貿穩增長的具體十六條措施之一，加快了標準化、規范化和全國聯網建設，并從10月1日起在北京率先提供7*24小時人工服務，接通率、答復率、滿意率大幅上升。目前，全國海關熱線月話務量達4萬個，為企業、單位和個人解答了大量通關問題。
花生油進口報關的前期準備要做什么呢？深圳海關查獲走私稀有“鈀金”案值467萬元你知道紅酒進口報關時都需要經過哪些步驟嘛？新疆邊境小額貿易紅火（轉載）汕頭海關加急驗放保通關汕頭海關“新官上任”先過廉政第一關第十屆中國東盟博覽會首批展覽品順利通關海關下企業解企憂
