廣州海關駐郵局辦事處以實際行動踐行黨的群眾路線，全力提高郵遞物品通關效率，為收寄件人提供熱情周到的服務，打造貼心優質服務品牌。
日夜兼程 郵件通關提速增效
位于廣州白云機場北區的廣州航空郵件處理中心是中國郵政三大國際互換局之一。2007年，中心正式運作，廣州海關駐郵局辦事處郵遞物品監管科掛牌進駐。隨著國際郵件業務迅速發展，這里的海關關員每天要對超過10萬件進出境國際郵件辦理通關手續。
面對龐大的郵件數量和迅猛的增長勢頭，廣州海關順應郵政速遞在速遞行業的競爭優勢和發展戰略，以郵政企業規范管理為基礎，依托信息化系統，加大風險管理力度，優化業務流程，郵件通關時間不斷縮短。目前絕大部分的郵件，從海關接受申報到放行只需要一兩分鐘甚至幾十秒。
廣州航空郵件處理中心總經理李健民說：“海關快速的通關效率，為我們國際郵件業務的發展提供了堅強保證。”
為了讓郵件能及時迅速通關，郵遞物品監管科實行日、夜班輪班運作，一年365天全年無休，即使在節假日也要堅守崗位。
關員小于剛當上媽媽不久，回到工作崗位后就和其他同事一樣承擔夜班的工作。夜班后的疲勞未褪，她回家還要照顧年幼的女兒，比其他人承受了更大的工作和生活壓力，但小于淡然以對：“作為一個新任媽媽，既要工作又要照顧小小孩是很辛苦。但看到科里年紀比我大得多的同事也照樣夜班輪班，我有什么理由抱怨？”
熱情周到 解開百姓心中謎團
在緊鄰廣東省汽車站的流花大院郵政營業廳里，廣州海關駐郵局辦事處專門設置了對外咨詢的服務崗位，“面對面”提供郵遞物品進出境法律法規、業務流程、郵件狀態等方面的咨詢。
關員小雯和羅姐在這崗位上工作了兩年多。在她們辦公桌的前方擺放著“學雷鋒”志愿服務崗的標識牌，而座位后方的墻上“關注民生、耐心答疑”八個字顯得格外醒目。
面對平均每天要處理的一百多宗電話或現場咨詢，她們用專業的知識、誠懇的態度和甜美的聲線，為群眾解疑釋惑，送上滿意答復，用熱情周到的服務踐行群眾路線，在海關與社會公眾之間搭建起一座溝通的橋梁。這條郵遞物品通關熱線，成為了海關12360咨詢熱線的有力支撐和補充，成為海關對外服務的示范窗口。
“郵遞物品通關業務面對千家萬戶，做好每一個郵件的通關監管，確保廣大群眾的利益，這是我們開展黨的群眾路線教育實踐活動最具體的行動。”廣州海關駐郵局辦事處主任馮維和說。（鄭炳耀/文）
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