酷熱夏季，一條咨詢熱線讓企業免去來回奔波，足不出戶，就解決通關問題。拱北海關“12360”服務熱線7月份接聽電話1055次，創下歷史新高，這背后，是海關為民服務的一串小故事。
為卡殼報關單排故障
“12360嗎？我們公司幾百萬的貨物，怎么都申報不了，能幫我們想想辦法嗎？”7月29日早上10點多，珠海某制衣公司的小陳一邊打電話，一邊清理嘶啞的嗓子。
3天前，該公司的貨物進出口出現蹊蹺事，公司的報關單無法通過海關申報系統，第一次退單，小陳還沒在意，結果先后16票退單，且原因不明，公司老總都坐不住了，因為這導致近300萬的貨物無法正常交易。
“您先別著急，我們幫你找找原因?！焙ｊP熱線工作人員小黃和同事湊在一起，決定先問清情況，再找專家組會診。海關發現，這些蹊蹺事發生前，企業剛剛到海關變更了法人代表。而退單系統提示：“經營單位未備案；無報關權；不允許異地備案；中文名字有誤”。
熱線工作人員判斷，問題可能出在法人代表變更的備案上。經過監管、企管等部門的專家細致排查，原因找到了——企業對變更的名稱使用了全角輸入法，而以前備案手冊的名稱為半角輸入。
找到解決方案后，熱線工作人員立即告知陳小姐，29日當天，所有卡殼的報關單申報成功。
服務站的100%解決率
“立酷派”（lee cooper）是英國著名商標，為了一個緊急來電，“12360”海關熱線人員“眾里尋他千百度”。
7月11日，中山沙溪百麗商務有限公司來電，想確認自己是否被某貿易公司授予“lee cooper”的知識產權。由于對復雜的知識產權代理情況了解不多，企業想從海關咨詢中得到權威解答。
這關系著第二天公司一批代工“lee cooper”貨物的出口，海關工作人員按規定查詢。但問題在于，該公司沒能提供“lee cooper”的知識產權備案號，查詢只能全手工操作，在海關知識產權備案系統中大海撈針。
人工輸入“lee cooper”，查詢到該公司的知識產權備案情況，然后，電腦屏幕刷下數十頁、共400多個被許可人列表……熱線人員小楊目不轉睛，生怕一眨眼就前功盡棄。
最終，重復查找兩遍后，海關查詢到該公司被授權，并把相應的情況告訴該公司，以便第二天貨物出口時向現場海關申報，讓通關更快一下。
自今年2月起，拱北海關“12360”熱線開通“知識產權服務站”，共接到知識產權專門咨詢近500起，問題解決率100%。
（孫海波、李婧／文）
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