黃埔海關(guān)加強(qiáng)與轄區(qū)企業(yè)溝通，了解企業(yè)疑難，通過宣講會(huì)等多種形式向企業(yè)宣傳海關(guān)的最新政策，主動(dòng)為企業(yè)排憂解難，得到了企業(yè)的普遍贊譽(yù)。
“我們2010年的進(jìn)出口值增長了約10%，這個(gè)跟海關(guān)到位的服務(wù)是分不開的。海關(guān)打消了我們的疑慮，我們將大力開拓新的營銷市場。我們預(yù)計(jì)今年業(yè)務(wù)增長會(huì)十分樂觀。”在一次大型納稅企業(yè)分類通關(guān)改革企業(yè)政策宣講會(huì)暨企業(yè)座談會(huì)上，世界500強(qiáng)安利（中國）日用品有限公司進(jìn)出口負(fù)責(zé)人說道。
“2010年我們公司獲政府頒發(fā)了‘廣州市工業(yè)增長優(yōu)秀企業(yè)’的獎(jiǎng)項(xiàng)，我們的增長位列廣州第二。是政府和海關(guān)的貼心服務(wù)堅(jiān)定了我們公司發(fā)展的信心，過去一年我們公司取得的成績與他們的幫扶和支持是分不開的。”捷普電子（廣州）有限公司報(bào)關(guān)部負(fù)責(zé)人感嘆。
廣州寶潔有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“海關(guān)服務(wù)很貼心，在我們企業(yè)遇到問題時(shí)，海關(guān)都能非常及時(shí)地給出行之有效的解決方案。關(guān)鍵是在充分的溝通底下，方案非常細(xì)致，很細(xì)心。”
服務(wù)質(zhì)量提升的關(guān)鍵是如何在關(guān)企之間建立良好的互動(dòng)溝通渠道，黃埔海關(guān)一直致力于做好這方面的工作。黃埔海關(guān)駐廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)辦事處（廣州保稅區(qū)海關(guān)）針對轄區(qū)企業(yè)特點(diǎn)，先后推出了重大節(jié)假日通關(guān)預(yù)約服務(wù)和企業(yè)通關(guān)個(gè)性化服務(wù)等一系列具有地區(qū)特色而又富有個(gè)性化的服務(wù)。對企業(yè)提出的疑難，海關(guān)第一時(shí)間組織相關(guān)部門研究協(xié)商，在政策允許的范圍下給予企業(yè)最大的便利，保證管得住的前提下全力促成通得快。經(jīng)過長時(shí)間的積累和改進(jìn)，形成了一套行之有效的溝通、處理、回訪、反饋機(jī)制，得到了廣大企業(yè)的一致好評(píng)。（韓敬輝）
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