據(jù)“中新廣東網(wǎng)”報(bào)道
廣州市政務(wù)服務(wù)中心是廣州市政府的“第一對(duì)外窗口”，廣州海關(guān)就在此駐點(diǎn)，向社會(huì)提供減免稅審批、常駐人員公私用物品申請(qǐng)、企業(yè)注冊(cè)備案登記等“一條龍”服務(wù)。
11月的廣州，廣州市政務(wù)服務(wù)中心，廣州海關(guān)駐點(diǎn)對(duì)外窗口。窗口前，電子顯示屏上業(yè)務(wù)查詢和辦事指南等各種業(yè)務(wù)辦理信息總有人駐足點(diǎn)擊查看；填單臺(tái)前三三兩兩，正對(duì)照著單證模板，認(rèn)真填寫。
21個(gè)辦事窗口前，盡管人頭攢動(dòng)但秩序井然；隨處可見的辦事人員坐在整潔的椅子前，靜靜地等著叫號(hào)。窗口上，綠色植物勃然生機(jī)相間其中，“黨員示范崗”牌號(hào)格外顯眼，“咨詢崗”前咨詢業(yè)務(wù)的人員絡(luò)繹不絕，關(guān)企人員一問一答，互動(dòng)和諧。窗口內(nèi)，關(guān)員有條不紊地忙碌著，緊張而富有節(jié)奏。
在這里，辦事人員正享受著廣州海關(guān)提供的方便、高效、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
“窗口就是一張名片，我們的一舉一動(dòng)直接反映海關(guān)的服務(wù)水平、體現(xiàn)了政府的文明開放程度”。廣州海關(guān)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)處處長(zhǎng)李政東打了個(gè)比喻。
“窗口服務(wù)是一線工作中的一線，海關(guān)人員要做到政策有限、服務(wù)無限。要講究?jī)蓚€(gè)‘度’：服務(wù)上講態(tài)度、工作上講速度。”廣州海關(guān)駐政務(wù)中心首席代表李曉紅說。
為了做好這兩個(gè)“度”，海關(guān)人員始終將高效、便捷的服務(wù)貫穿于整條服務(wù)鏈中。李曉紅舉了個(gè)小小的例子，詮釋了如何讓高效便捷服務(wù)為企業(yè)提速。
不久前，海關(guān)增加了取單窗口，解決了企業(yè)取單排隊(duì)等號(hào)時(shí)間過長(zhǎng)的問題，提高企業(yè)的辦事效率。另外，為方便企業(yè)了解海關(guān)政策，重新梳理35項(xiàng)企業(yè)管理審批業(yè)務(wù)的《一次告知單》和27項(xiàng)辦事指南，整理35項(xiàng)企業(yè)管理審批業(yè)務(wù)的內(nèi)部作業(yè)單證，重新理順業(yè)務(wù)事項(xiàng)的審批流程，合理配置人員，減少審批環(huán)節(jié)。據(jù)辦事人員反映，單單辦理企業(yè)注冊(cè)登記業(yè)務(wù)，原先需要10個(gè)工作日，而現(xiàn)在5個(gè)工作日就能完成，業(yè)務(wù)事項(xiàng)審批提速達(dá)50%以上。
一年多來，廣州海關(guān)的窗口評(píng)價(jià)滿意率均達(dá)到100%，共21人次獲得“服務(wù)之星”稱號(hào)，8人被評(píng)為廣州市政務(wù)服務(wù)中心年度“優(yōu)秀工作人員”，1人獲“政務(wù)窗口服務(wù)標(biāo)兵”稱號(hào)。
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